Доступ в панель управления
Для администрирования и настройки всех функциональных возможностей Вашего аккаунта, используйте, пожалуйста, специальную контрольную панель: http://client.ntx.ru/
Круглосуточная техническая и информационная поддержка
Перед обращением к нам рекомендуем ознакомиться с базой знаний и ответами на часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответ на support.nthost.ru, то всегда можете можете обратиться к нам за поддержкой следующими способами:
По электронной почте
— [email protected] – вопросы по нестандартным услугам, общие вопросы
— [email protected] – вопросы оплаты, продления услуг, регистрации доменов
— [email protected] – техническая поддержка
— [email protected] – электронная почта для официальных запросов в организацию.
По телефону
— по телефону: +7 499 346-7629
— в онлайн-чате с менеджером
— по Skype: ntx.ru – только чат
Процедура и время обработки запросов:
- Все обращения клиентов обрабатываются по мере их поступления в порядке общей очереди.
- Всем оформленным запросам через центр поддержки или по email присваивается уникальный номер c сохранением истории переписки. Все обращения по телефону и разговоры записываются.
- Обычное время ответа на запрос не превышает 12 часов. Решение сложной проблемы или ответ на вопрос, требующий привлечение нескольких специалистов или сотрудников компаний-партнёров может занимать до 24 – 72 часов в зависимости от сути проблемы или запроса.
- Запросы в отдел продаж и биллинг обрабатываются в рабочие дни с 10:00 до 18:00.
Рекомендации по оформлению запросов для ускорения их обработки:
- При обращении в поддержку по техническим вопросам или проблемам, максимально подробно опишите их. По возможности, всегда указывайте PIN абонента;
- Все запросы, связанные с необходимостью изменения каких-либо авторизационных данных, оформляйте из панели управления;
- Старайтесь придерживаться правила: “1 запрос (тикет) – 1 проблема”. Если у Вас возникла новая проблема, то оформляйте новый запрос;
Предложения и комментарии:
Если у Вас есть какие-либо пожелания по нашим услугам, вы можете отправить их руководству, используя электронную почту.