Информация для наших клиентов

Доступ в панель управления

Для администрирования и настройки всех функциональных возможностей Вашего аккаунта, используйте, пожалуйста, специальную контрольную панель: http://portal.ntx.ru/

Круглосуточная техническая и информационная поддержка

Перед обращением к нам рекомендуем ознакомиться с базой знаний и ответами на часто задаваемые вопросы.  Если вы не нашли ответ на support.nthost.ru, то всегда можете можете обратиться к нам за поддержкой следующими способами:

Через веб-интерфейс

—  запрос в отдел продаж
—  запрос в биллинг
—  запрос в техподдержку


По электронной почте

— info@nthost.ru – вопросы по нестандартным услугам, общие вопросы
— billing@nthost.ru – вопросы оплаты, продления услуг, регистрации доменов
— support@ntx.ru – техническая поддержка


По телефону

—  по телефону:  +7 499 346-7629
—  в онлайн-чате с менеджером
—  по Skype: ntx.ru – только чат

Процедура и время обработки запросов:

  • Все обращения клиентов обрабатываются по мере их поступления в порядке общей очереди.
  • Всем оформленным запросам через центр поддержки или по email присваивается уникальный номер c сохранением истории переписки. Все обращения по телефону и разговоры записываются.
  • Обычное время ответа на запрос не превышает 12 часов. Решение сложной проблемы или ответ на вопрос, требующий привлечение нескольких специалистов или сотрудников компаний-партнёров может занимать до 24 – 72 часов в зависимости от сути проблемы или запроса.
  • Запросы в отдел продаж и биллинг обрабатываются в рабочие дни с 10:00 до 18:00.

Рекомендации по оформлению запросов для ускорения их обработки:

  • При обращении в поддержку по техническим вопросам или проблемам, максимально подробно заполняйте поля формы запроса в техподдержку. По возможности, всегда указывайте PIN абонента;
  • Все запросы, связанные с необходимостью изменения каких-либо авторизационных данных, оформляйте из панели управления;
  • Старайтесь придерживаться правила: “1 запрос (тикет) – 1 проблема”. Если у Вас возникла новая проблема, то оформляйте новый запрос;

Предложения и комментарии:

Если у Вас есть какие-либо пожелания по нашим услугам, вы можете отправить их руководству, используя данную форму обратной связи.